Türkiye'de pilot bölge olarak Antalya'da 2009 yılında
başlatılan 112 Acil Çağrı Merkezi sistemi ile tüm acil durum ihbarları tek çatı
altında toplandı. Bünyesinde sağlık, emniyet, jandarma, itfaiye, orman ve sahil
güvenlik olmak üzere 6 kurumu barındıran 112 Acil Çağrı Merkezi'ne gün
içerisinde çok sayıda ihbar geliyor. İhbarların sayısı ise her geçen yıl hem
nüfusa bağlı olarak hem de kentin turizm hareketliliği nedeniyle giderek
artıyor.
2,5 MİLYON İHBARIN YARIDAN FAZLASI GEREKSİZ
2023 yılı verilerine göre Antalya'nın nüfusu 2 milyon 700
binden fazla. 8 aylık süre içerisinde 112 Acil Çağrı Merkezi'ne gelen ihbar
sayısı ise 2 milyon 500 bin. Çağrıların yüzde 51'i emniyete, yüzde 34'ü ise
sağlık birimlerine yönlendirildi. Emniyete gelen şikayetlerin ilk sırasında ise
trafik kurallarını ihlal yer aldı. Sağlık birimine çoğunlukla kalp krizi,
trafik kazasına bağlı yaralanma ve diğer kazalara ilişkin çağrılar geldi.
Merkeze gelen çağrıları ilk olarak 'Çağrı alıcı' personel karşılıyor ve çağrının
gerekli olup olmadığı ve hangi birimi ilgilendirdiğine karar vererek, 30 saniye
içerisinde yönlendirmesini yapıyor. 8 aylık sürede gelen 2,5 milyon ihbarın
yüzde 64'ü ise gereksiz çağrılardan oluştu.
DİKKATİ ÇEKEN GEREKSİZ İHBARLAR
112 Acil Çağrı Merkezi Müdürü Mehmet Koçak, gereksiz
çağrıların önüne geçmek için sürekli bilgilendirme yaptıklarını söyledi. 2009
yılından bu yana gereksiz çağrıların düşüş eğiliminde olduğunu belirten Koçak,
yine de mevcut durumun mesailerinin büyük kısmını aldığını ifade etti.
DAMAT ADAYININ GBT'SİNİ İSTEDİLER!
Koçak, “2 milyon 500 bin çağrıya ulaştık. Yıl sonu
itibarıyla bu rakamın 3,5 milyon olmasını bekliyoruz. Yüzde 64 gereksiz çağrı
yapıldı bu yıl. Vatandaş refüjü sulamamızı istiyor, bir vatandaş damat adayının
bilgilerini verip bizden genel bilgi taraması (GBT) sorgusu yapılmasını istedi.
Ona göre kızının evliliğine müsaade edeceğini söyledi. Kovanı terk eden arıları
için bizi arayan oldu. Balkondaki halısı alt kata düştüğü için yardım isteyen
var.
KONUŞMAYA YENİ BAŞLAYAN ÇOCUĞU İÇİN ARAYAN ANNE: ABLASI
ÇOCUĞUMLA KONUŞUR MUSUN?
Ağaca takılan uçurtması için ve TV programına canlı
bağlanmak isteyen bir kişi de yine bizi aradı. Çocuğu yeni konuşmaya başlayan
bir anne de pratik yapması için çağrı merkezimizi arayıp 'Ağabeyi, ablası
çocuğumla konuşur musun?' diyerek istekte bulundu" dedi. Koçak, 2009
yılında faaliyete geçtiklerinde gereksiz çağrı oranının yüzde 94 olduğunu,
bugün bu oranın yüzde 64'e düştüğünü sözlerine ekledi.
YABANCILAR DA GEREKSİZ ÇAĞRI YAPIYOR
Kentte yaşayan ya da turist olarak gelen yabancılar da
gereksiz çağrıda bulunuyor. Özellikle cep telefonlarının internetinin çekmediği
yönünde 112 Acil Çağrı Merkezi'ni arayan yabancılara da bu hattın bu türden
şikayetlerle meşgul edilmemesi anlatılıyor.
Yabancılardan gelen çağrıları karşılayan Abdurrahim
Hacıoğlu, “Son zamanlarda sık sık telefonla yaşadıkları sorunlar nedeniyle bizi
arıyorlar. İnternete bağlanamadıklarını anlatıyorlar" dedi.
Bir başka çağrı alıcı Kübra Baz da gereksiz çağrıların gelen
acil vakaların önüne geçtiğini söyledi. Gerekli çağrılara yetişemediklerini
belirten Baz, “Acil durumu olan çağrılara yetişmek bizim amacımız ve bu hattın
meşgul edilmemesi lazım" dedi.